1. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous fournissez directement, ainsi que les données générées automatiquement lors de vos interactions avec notre plateforme :
- Données fournies directement : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom d'entreprise et titre de poste fournis lors d'une demande de démo, de la création d'un compte ou de toute communication avec nous.
- Données vocales et conversationnelles : enregistrements audio, flux vocaux en temps réel, transcriptions d'appels, métadonnées d'appels (horodatages, durée, numéros de téléphone) et instructions de prompts personnalisés fournies pour entraîner ou exécuter des appels vocaux IA.
- Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, identifiants d'appareil, adresses IP, type de navigateur et journaux de diagnostic.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Prestation de service : fournir, exécuter et maintenir la plateforme Talkifi AI, y compris les interactions vocales IA entrantes/sortantes, le traitement automatique de la parole et la transcription en temps réel.
- Demandes de service : réaliser les appels de démonstration demandés et répondre aux demandes de soutien.
- Amélioration du produit : analyser les habitudes d'utilisation, résoudre la latence système et améliorer les modèles d'IA conversationnelle.
- Communications : envoyer des mises à jour produit, des annonces techniques, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
- Facturation et gestion de compte : suivre l'utilisation des crédits d'appel, gérer les abonnements et traiter les paiements.
3. Partage des informations et sous-traitants
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous partageons des données uniquement avec des prestataires tiers de confiance (sous-traitants) opérant sous des accords stricts de confidentialité et de sécurité :
- Infrastructure infonuagique et hébergement : AWS, Vercel, Supabase, Hasura.
- Authentification et analytique : Clerk, PostHog, Google Analytics.
- Communication et soutien client : Customer.io, Gleap.
- Processeurs de paiement : Stripe, PayPal, Apple, Google.
- Conformité légale : lorsque requis par la loi applicable, une ordonnance d'un tribunal ou une demande des forces de l'ordre.
4. Appels vocaux IA, transcriptions et divulgations d'enregistrement
- Consentement et notifications : lors de l'utilisation de notre démo ou de notre plateforme, les appels vocaux IA peuvent être enregistrés et transcrits à des fins d'assurance qualité, d'évaluation du service et de performance des modèles. Lorsque la loi l'exige, les appelants/destinataires seront avisés au début de toute interaction enregistrée.
- Période de conservation : les enregistrements d'appels et les transcriptions brutes sont conservés pendant un maximum par défaut de 90 jours à compter de la date de l'appel, après quoi ils sont automatiquement purgés ou anonymisés, sauf si une période de suppression plus courte ou une conservation personnalisée est configurée par l'administrateur du compte.
- Responsabilités de consentement de l'utilisateur (TCPA / lois télécom) : lorsque vous utilisez Talkifi AI pour initier des appels à des tiers, vous (l'Utilisateur/Client) agissez à titre de responsable du traitement. Vous êtes seul responsable d'obtenir le consentement écrit explicite préalable des destinataires d'appels, conformément à la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), au RGPD et aux lois locales sur les télécommunications, avant de placer des appels automatisés.
5. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles générales de compte aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les contrats de service actifs, faire respecter les ententes et assurer la conformité légale/fiscale. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées en tout temps en contactant support@talkifi.ai.
6. Témoins et technologies de suivi
Nous utilisons des témoins (cookies), balises web et stockage local du navigateur pour faire fonctionner notre site, préserver vos préférences, maintenir la sécurité des sessions et analyser la performance marketing. Vous pouvez gérer ou bloquer les témoins via les paramètres de votre navigateur ; toutefois, la désactivation des témoins de session obligatoires peut affecter le fonctionnement de la plateforme.
7. Vos droits en matière de protection des données
Selon votre région, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles :
Résidents de l'UE/EEE (RGPD)
- Droit d'accéder, de rectifier ou de demander l'effacement de vos données.
- Droit de restreindre ou de vous opposer au traitement des données.
- Droit à la portabilité des données.
- Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité locale de protection des données.
Résidents de la Californie (CCPA/CPRA)
- Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, divulguées ou partagées.
- Droit de demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit de refuser la « vente » ou le « partage » d'informations personnelles (Note : nous ne vendons pas de données personnelles).
- Droit à la non-discrimination pour l'exercice des droits de confidentialité.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous écrire à support@talkifi.ai.
8. Nous contacter
Pour toute question de confidentialité, demande d'accès aux données ou demande réglementaire, contactez-nous à :
- Courriel : support@talkifi.ai
- Site web : www.talkifi.ai
- Entreprise : Talkifi AI